Ajánlatkérés előtt
Szerződéskötés, kereskedőváltás
Hogyan zajlik a kereskedőváltás folyamata?
Új felhasználási hely esetén olvassa el itt, mi a teendő!
Meglévő felhasználási hely esetében amennyiben van felszerelt mérőóra a felhasználási helyen, akkor a kereskedőváltás kizárólag adminisztratív eljárás, helyszíni munkálatokra nincs szükség, a mérőórát nem kell leszerelni, cserélni.
Az Önök dolga csupán annyi, hogy a megkötött szerződés feltételeit betartva felmondják az előző szerződést az alábbiak szerint, valamint gondoskodnak róla, hogy ne legyen lejárt tartozás a régi kereskedő felé.
Ha ez rendben van, a kereskedőváltás az új szerződés megkezdése előtt 15-30 nappal lezajlik.
Amennyiben mérőfelszerelésre is szükség van (mert a mérőórát korábban leszerelték), ezt a szolgáltató intézi az elosztónál, azonban huzamosabb szüneteltetés után szükség lehet műszaki engedélyeztetésre is.
A régi kereskedő kiállítja az utolsó elszámolószámlát a ellátási időszak utolsó hónapjára (szokásosan, az azt követő hónap során), az új kereskedő megkezdi a számlázást a szerződés szerint – a számlázás rendje eltérő villamos energia és földgáz esetében.
Földgáz:
Az első alapdíjat / teljesítménydíjat tartalmazó számlát már az ellátási időszak kezdete előtt megkapja, a felhasznált energiára vonatkozó számlát jellemzően utólag állítjuk ki.
Villamos energia:
A felhasznált energiára vonatkozó számlát jellemzően utólag állítjuk ki.
Amennyiben integrált számlázást kérve mi állítjuk ki az Elosztói számlát is, akkor az első alapdíjat / teljesítménydíjat tartalmazó számlát már az ellátási időszak kezdete előtt megkapja.
Mire kell figyelni a korábbi szerződés felmondásánál?
Felmondási határidők/időablakok (akár határozott idejű szerződésnél is)
A felmondási határidőre különös figyelmet érdemes fordítani, mert a szerződés könnyen meghosszabbodhat akár további egy évre a Felhasználó számára kedvezőtlen feltételek mellett.
Sokszor hiába fix határidejű az előző kereskedővel kötött szerződés, ha nincs benne, hogy minden további intézkedés nélkül megszűnik, a szerződés rendelkezései, vagy a kereskedő ÁSZF-je/Üzletszabályzata alapján meghosszabbodhat.
A leggyakrabban előforduló esetek:
- A szerződés meghatározza a felmondás legkésőbbi dátumát, pl. a szerződés végét megelőző 30, 60, 90, esetleg 180 nap.
- A szerződés időablakot határoz meg, pl. a szerződés végét megelőző 180 napig, de nem korábban, mint 210 nap.
- Amennyiben a szerződés nem szabályozza, a kereskedelmi ÁSZF/Üzletszabályzatokban jellemzően 30 napos felmondási idő szerepel.
A Wattlernél a szabad versenyben hiszünk, így szerződés lejárat esetén ÁSZF-ünk alapján 30 napra felmondható határozatlan idejű szerződés keretein belül vételezhet tovább a Felhasználó, mely védi a Felhasználót az esetleges szerződés nélküli vételezéstől. A 30 napos határidő fontos a kereskedőváltási folyamatban szabott határidők betartása miatt.
Mi az a “Last Call”, avagy utolsó ajánlattételi jog?
Ha szerződése Last Callt tartalmaz, az azt jelenti, hogy amennyiben Ön kereskedőt szeretne váltani, akkor a legkedvezőbbnek talált ajánlat részleteit köteles megosztani aktuális kereskedőjével. Ha ezután a jelenlegi kereskedő ezzel azonos vagy kedvezőbb ajánlatot tesz, a felhasználó köteles a jelenlegi kereskedővel szerződni. A Wattlernél a szabad versenyben hiszünk, ezért szerződéseink soha nem tartalmaznak Last Callt.
Pontos adatok használata
Figyeljen, hogy pontosan szerepeljen a felmondásban a POD-azonosító, felhasználási hely címe, stb., ellenkező esetben a kereskedőváltás meghiúsulhat.
Ki mondja fel a szerződést? Én vagy az új kereskedő?
Földgáz:
Szerződéskötéskor meghatalmazhatják az új kereskedőt a szerződés felmondására. Az esetleges adminisztratív hibák elkerülésére, valamint az új kereskedő által nem ismert szerződéses feltételek miatt azonban a legbiztosabb megoldás az, ha ezzel párhuzamosan Önök is felmondják a szerződést az előző kereskedőnél.
Villamos energia:
A szerződést minden esetben a felhasználónak kell felmondania.
Lejárt tartozások elkerülése
A sikeres kereskedőváltásnak alapvető feltétele, hogy a Felhasználónak ne legyen lejárt tartozása. Lejárt tartozás esetén az átadó kereskedő megtagadhatja a kereskedőváltást, így a folyamat elakadhat.
Ezt mindenképp érdemes elkerülni, mivel a Felhasználó számára többlet költségek keletkezhetnek arra az időszakra, amikor az átadó kereskedő ellátásában marad ugyan, de nincs érvényes szerződése, valamint az átvevő kereskedő szerződése (legalább részben) meghiúsul.
Mikor lehet tudni, hogy rendben lezajlott a kereskedőváltás? Honnan értesülök róla?
A kereskedőváltás a kereskedők és az elosztó engedélyes közötti kommunikációval zajlik és normál esetben nem érkezik külön értesítés Felhasználó részére. Felhasználót jellemzően akkor értesíti ki valamely kereskedő, amennyiben a folyamatban probléma merül fel.
Az is lehetséges, hogy az elosztói engedélyestől új rendszerhasználati szerződés érkezik kereskedőváltás alkalmával. Ez esetben a Felhasználó ellenőrzi az adatokat és amennyiben hibát talál, azt a kereskedő felé jelzi, aki az adatmódosítást át tudja vezetni az elosztói engedélyes felé.
Kell diktálnom a szerződés kezdetekor?
Földgáz:
Amennyiben a mérők összteljesítménye meghaladja a 20 m3/órát, nincs szükség diktálásra.
Amennyiben a mérők összteljesítménye kisebb, mint 20 m3/óra, érdemes a szerződés kezdetekor diktálni mind az átadó és átvevő kereskedő felé. Ez különösen fontos, amennyiben Felhasználó havonta diktálni szeretne a szerződéses időszakban. A kezdő mérőállás helytelensége esetén kereskedő megtagadhatja a havi diktálások befogadását.
A diktálás módja kereskedőnként eltérő lehet, így arról az adott kereskedő tud tájékoztatást nyújtani.
Villamos energia:
Az előző Kereskedő felé kell jelenteni. Profilos POD esetén az előző kereskedőnek kell(ene) lejelentenie az óraállást az Elosztó felé. Ha nincs órállás, vagy ez az Előző Kereskedő lejelentés elmarad, akkor az Elosztó becslést készít, s mi új Kereskedőként csak ezzel az Elosztói becsléssel tudjuk átvenni az adott POD-ot; ugyanakkor elvileg az előző Kereskedőnek is ezen becslés alapján kell(ene) a végszámlát kiállítania.
Hogyan tudok szerződést kötni a Wattlerrel? Milyen lépésekből áll a szerződéskötés folyamata?
Kérje ajánlatunkat emailben, vagy a honlapunkon található űrlapok egyikének kitöltésével. Ha minden szükséges adatot megkaptunk, rövidesen küldjük az ajánlatot.
Földgáz:
Aktuális ajánlatunk kisfogyasztóknak (20 m3/óra névleges összteljesítmény és 30 000 m3 éves fogyasztás alatt) : https://wattler.eu/gaz/kkv/
Egyedi ajánlat kéréséhez 20 m3/óránál nagyobb gázóra esetén kérjük töltse ki az alábbi adatlapot, és küldje el nekünk az ajanlat@wattler.eu címre:
https://wattler.eu/docs/Wattler_gaz_adatlap_2025.xlsx
A kitöltéshez itt talál segítséget.
Villamos energia:
Online is megadhatja az adatait a https://wattler.eu/aram/ oldalon.
Több POD esetén kérjen ajánlatot az ajanlat@wattler.eu címre írva, elküldve a legfontosabb adatokat.
Amennyiben ajánlatunk elnyeri tetszését, nincs más dolga, mint az érvényességi időn belül visszaküldeni azt aláírva és határidőn belül felmondani az előző kereskedővel a szerződést. Ha a szerződésben kimondottan szerepel, hogy a szerződéses időszak végén automatikusan megszűnik, akkor felmondásra nincs szükség, ellenkező esetben viszont mindenképp mondják fel, különben előfordulhat, hogy automatikusan meghosszabbodik.
Az elfogadott ajánlat beérkezését követően emailben elküldjük a szerződést és az ÁSZF-ünket. Ezeket vagy elektronikus aláírással ellátva várjuk vissza – ez esetben szintén elektronikusan aláírva küldjük vissza mi is – , vagy aláírás után szkennelve és két példányban postai úton is, ekkor az Ön példányát postán fogjuk visszaküldeni.
Ki az áram/gázszolgáltatóm? Mi a különbség elosztó és szolgáltató között?
Aktuális szolgáltatója nevét az áram/gázszámláról tudja leolvasni.
Az elosztói engedélyessel a hálózathasználattal, mérőórával kapcsolatos ügyeket intézheti. A velük kötött hálózathasználati szerződés tipikusan határozatlan idejű, csak változás esetén szükséges új szerződést kötni. A földgázt / áramot a kereskedő (így például a Wattler) szolgáltatja, az erre vonatkozó kereskedelmi szerződés jellemzően határozott időre (1-2 évre) szól, a szerződéses időszak lejárta előtt gondoskodni kell új szerződésről.
Új felhasználási helyem van, mi a teendőm?
Új bekötés esetén a területileg illetékes elosztói engedélyessel kell engedélyeztetni a gáztervet, illetve villamos energia esetén a villanyszerelő tudja, hogy mit kell intézni. Ha az elosztó mindent rendben talál, akkor kiállít egy POD igazolást, ennek birtokában fognak tudni ajánlatot kérni, illetve kereskedelmi szerződést kötni. A mérőóra felszerelését szerződéskötés után a kereskedő kezdeményezi az elosztónál.
Ajánlatkéréshez szükséges adatok
Ajánlatkéréshez töltse ki az alábbi linken található adatlapot, és küldje el nekünk az ajanlat@wattler.eu címre.
Földgáz:
https://wattler.eu/docs/Wattler_gaz_adatlap_2025.xlsx
Villamos energia:
https://wattler.eu/docs/Wattler_villany_adatlap_2025.xlsx
Ha gondja akad a kitöltéssel, az alábbiakban talál segítséget.
Mérőóra / felhasználási hely adatai
Az ajánlatadáshoz szükségünk van a felhasználási hely pontos címére, valamint a mérési pont (POD) azonosítóra – ez alapján tudunk szerződéskötés esetén bejelentkezni a felhasználási helyért a területileg illetékes elosztónál. Utóbbi a felhasználási hely egyedi azonosítója, amely megtalálható a számlán vagy az elosztói szerződésen.
Földgáz esetében ez az azonosító 16 karakterből áll, az eleje mindig 39N…, az ezt követő két karakter megmutatja, hogy melyik földgázelosztóhoz tartozik a POD.
A villamos energia fogyasztási helyek azonosítója 33 karakterből áll, HU00…-val kezdődik, a 3-8. karakter jelöli az illetékes elosztót, a 9. a feszültségszintet.
Kérjük, ezt az azonosítót pontosan adja meg, mivel ez elengedhetetlen a sikeres kereskedőváltáshoz.
Gáz esetén fontos még a mérőóra névleges teljesítménye vagy más szóval mérete. Ez az adat a gázórán látható, a G betű melletti szám mutatja meg a névleges teljesítményt m3/óra mértékegységben (pl. G4 vagy G10). A különböző gázórákon különböző elrendezésben szerepelhetnek az adatok. Amennyiben bizonytalan, hogy a sok felirat közül melyik felel meg a névleges teljesítménynek, küldjön nekünk jól olvasható fotót a gázóráról. Több mérőóra esetén a névleges teljesítményük összege számít.
Villamos energia esetén még azt fontos tudnunk, hogy az adott POD idősoros, profilos, vagy KIF4-es, illetve hogy van-e napelem.
Fogyasztás
Ahhoz, hogy a legkedvezőbb ajánlatot adhassuk, tudnunk kell a felhasználási helyen várható fogyasztást is. Az éves fogyasztást leolvashatja a legutóbbi éves elszámolószámláról, kérjük, mindenképp adja meg az ehhez tartozó mértékegységet is, mert a különböző kereskedők számláin különböző mértékegységek szerepelhetnek. Amennyiben havi, vagy idősoros (gáz esetében órás, villamos energiánál negyedórás) fogyasztási adatok is rendelkezésre állnak, kérjük, ezeket is küldje el nekünk, hogy még pontosabban az Önök fogyasztásához alakíthassuk ajánlatunkat.
Amennyiben fixáras szerződést kötünk, a szerződéses ár fix fogyasztási mennyiségre vonatkozik, ezért fontos, hogy a várható fogyasztást minél pontosabban adják meg az ajánlatkérésben. Igény esetén ajánlatainkba belefoglalunk egy ún. toleranciasávot / mennyiségi rugalmasságot is (pl. +/-10%). Ez azt jelenti, hogy amíg a szerződött mennyiségtől való eltérés ezen a sávon belül marad, addig ugyanúgy a szerződéses fix áron fognak tudni vételezni.
Abban az esetben, ha a fogyasztást nehéz pontosan megjósolni, érdemes lehet inkább tőzsdeáras ajánlatot kérni, ezek az ajánlataink mindig korlátlan mennyiségi rugalmasságot tartalmaznak. A fix, illetve tőzsdei árszabás közötti különbségekről itt olvashat.
Kapacitás (teljesítmény)
Földgáz felhasználási hely esetén az alábbi kapacitás fogalmakat különböztetjük meg:
- Névleges kapacitás: a felszerelt mérőórák névleges kapacitásainak összege egy adott felhasználási helyen.
- Vásárolt kapacitás: az elosztói engedélyessel kötött hálózathasználati szerződésben meghatározott kapacitás mennyiség.
- Lekötött kapacitás: a kereskedelmi szerződésben a Kereskedővel megállapodott kapacitás mennyiség.
Az ajánlatadáshoz elengedhetetlen továbbá a kapacitás lekötés mértéke. A lekötött kapacitás egy kWh/óra (vagy m3/óra, MJ/óra) mértékegységű mennyiség, mely meghatározza a felhasználó által igénybevehető maximális órás fogyasztást (óracsúcsot).
20 m3/óra-nél kisebb névleges teljesítménnyel rendelkező felhasználási helyeken ez megegyezik a névleges kapacitás értékével, így külön megadni nem szükséges. 20 m3/óra feletti felhasználási helyeken sokszor megegyezik a névleges kapacitás értékével, de a felhasználó igényeitől függően ettől eltérhet lefelé, vagy felfelé is.
A felhasználó aktuális kereskedelmi szerződésében megtalálható a kapacitás lekötés mértéke. Ennek értéke befolyásolja a kapacitásdíj (teljesítménydíj, esetleg fixdíj) értékét.
Ami fontos, hogy a meghatározott kapacitás lekötést a szerződéses időszak során ne lépje túl a tényleges felhasználás. Amennyiben ez valamely nap megtörténik, a hatályos jogszabályok szerint (11/2016. (XI. 14.) MEKH rendelet 1. § (1) v)) a kereskedő kapacitástúllépési pótdíjat számlázhat a legnagyobb órai felhasználást figyelembe véve.
További adatok villamosenergia-ajánlathoz
Villamosenergia-ajánlat esetén szükséges azt is tudnunk, hogy van-e napelem (esetleg más erőmű), s annak jellemzői (legalább az inverter teljesítménye szükséges, illetve hogy visszwatt-védelemmel ellátott-e).
Idősoros POD esetén van jelentősége a negyedórás idősoros adatoknak. Ez nagy segítség az ajánlatadásban (ezt ismerve általában kedvezőbb árat tudunk adni). Amennyiben van napelem, s vissza is termel, a visszatermelés idősorára is szükségünk van, különösen fix áras ajánlatkérés esetén.
Ajánlatok kiértékelése, összehasonlítása
Árszabások, díjtételek
Egy ajánlat kiértékelésében az elsődleges szempont természetesen az ár, ezen belül is az energiadíj. Kétféle árszabással dolgozunk: fix, illetve tőzsdei indexált árral.
Mi a különbség a fixáras és a tőzsdeáras ajánlat között? Melyik éri meg jobban?
Fixáras szerződés esetén Ön minden elfogyasztott kWh után ugyanannyit fizet a teljes szerződéses időszak alatt (amennyiben a szerződött mennyiségi korlátok között marad a fogyasztás). Tőzsdei indexált ár esetében az energiadíj leköveti a piaci ármozgásokat, a szerződésben egy fix árrést (spreadet) rögzítünk, ami a mindenkori tőzsdeárhoz fog hozzáadódni.
Általánosságban nem lehet előre megjósolni, melyik árszabás esetén lesz kisebb a fizetendő összeg. Ajánlatainkat mindig az aktuális tőzsdei forward (vagyis jövőbeli szállításra vonatkozó) árak alapján állítjuk össze, amennyiben a piaci árak ezután felfelé mozdulnak, akkor a fix, ellenkező esetben a tőzsdei ár lesz a kedvezőbb, de ezt csak utólag lehet majd megállapítani. Van azonban néhány tényező, amit így is érdemes figyelembe venni a választásnál.
A fix ár egyértelmű előnye, hogy könnyebb tervezni a várható költségekkel, hiszen az energiadíj a teljes szerződéses időszak alatt állandó. Ugyanakkor fixáras szerződés esetén a szerződéses ár fix fogyasztási mennyiségre vonatkozik, amelyhez tartozik egy rögzített mennyiségi rugalmasság is, pl. +/-0% vagy +/-30%. Ha a fogyasztást nehéz előre megbecsülni, előnyösebb lehet Önöknek a tőzsdei árszabás, amelyre korlátlan rugalmasságot biztosítunk.
Mi az a rendszerhasználati díj?
A földgáz rendszerhasználati díjakat a gázvezetékek és a kapcsolódó infrastruktúra használatáért fizeti a felhasználó. Az elosztói és szállítói díjak szabályozott díjak, ezeket a MEKH (Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal) állapítja meg és vizsgálja felül minden évben, de a kereskedők rátehetnek ezekre egy saját árrést, így különböző ajánlatokban különböző lehet a rendszerhasználati díjak összege.
Milyen összetevőkből áll a rendszerhasználati díj?
Két fő részből áll:
- Teljesítménydíj vagy alapdíj: a havi fix díj, ami csak a teljesítménylekötés mértékétől függ, attól nem, hogy mennyit fogyasztanak. Ez a díjtétel tehát akkor is fizetendő, ha a felhasználási helyen egyáltalán nem fogyasztanak gázt.
- Forgalmi díj: ez az elfogyasztott gázmennyiség után fizetendő, vagyis nagyobb fogyasztás után magasabb a fizetendő összeg is.
Előfordulnak olyan árkonstrukciók is, ahol nincs külön forgalmi díj, hanem be van építve az energiadíjba, érdemes ezt is figyelembe venni két ajánlat összehasonlításakor.
Kinek kell fizetnem a rendszerhasználati díjakat? A kereskedőnek vagy az elosztónak?
A rendszerhasználati díjak számlázása földgáz és villamos energia esetében eltérően történik.
Földgáz:
A számlákat a szolgáltató állítja ki. A teljesítménydíj egy külön számlán szerepel, jellemzően a tárgyhót megelőző számlázással, a forgalmi díj pedig az energiadíjjal együtt kerül kiszámlázásra.
Villamos energia:
Villamos energia esetén alapesetben az Elosztó számlázza a rendszerhasználati díjakat, míg a kereskedő az Energiadíj tételeket. Amennyiben a Kereskedővel úgy állapodnak meg, ezt a Kereskedő is kiállíthatja sokszor az Energiadíj (+adók) számláival együtt (ez az úgynevezett “Integrált számlázás” esete). Utóbbi esetben természetesen ezeket a Rendszerhasználati díjakat (RHD) is a Kereskedőnek kell megfizetni, a Kereskedő pedig elszámol az Elosztóval.
Az energiadíj és a rendszerhasználati díj mellett milyen egyéb fizetendő díjak vannak?
Földgáz:
Ajánlataink minden esetben nettó árakat tartalmaznak, melyek nem tartalmazzák az ÁFA-t, jövedéki adót, biztonsági készletezési díjat, esetleges különleges biztonsági készletezési díjat, és – ha az ajánlat szövege mást nem ír – az EKR-díjat.
Villamos energia:
A rendszerhasználati díjtételeket – kivéve integrált számlázás esetén – (elosztói forgalmi díj, átviteli forgalmi díj, meddő díjak, elosztói alapdíj, lekötött teljesítménydíj) az elosztó számlázza. A kereskedőnek fizetendő az energiadíjon felül: jövedéki adó, EKR-díj, kapcsolt termelésszerkezet átalakítási díj, kedvezményes árú villamosenergia-támogatás, KÁT és Prémium pénzeszközök (havonta változó kWh-nkénti áron), és az ÁFA.
Mi az az EKR-díj?
A 2015. évi LVII. törvény az energiahatékonyságról módosításával életbe lépett energiahatékonysági kötelezettségi rendszerrel kapcsolatosan fizetendő díjak. Részletekért olvassa el cikkünket a https://wattler.eu/2021/01/ekr/ linken.
Hogyan hasonlítsak össze két ajánlatot?
Célszerű az éves teljes költséget összehasonlítani a két ajánlatban, a várható éves fogyasztással számolva. Saját ajánlataink esetében kérésre adunk kalkulációt a teljes éves költségről.
Tőzsdei indexált ár esetén természetesen csak becsülni lehet a teljes költséget, lehetetlen pontosan megjósolni, hogy mi fogja jobban megérni.
Az árakon kívül milyen szempontokat vegyek még figyelembe?
Az alábbiakat érdemes figyelembe venni:
- Mennyiségi rugalmasság: amennyiben nem tudják biztosan, hogy mennyit fognak fogyasztani, érdemes lehet nagyobb toleranciasávot tartalmazó ajánlatot választani.
- Fizetési feltételek: előre vagy utólag számlázás, fizetési határidő.
- Tartalmaz-e az ajánlat Last Call-t.
Miért ilyen rövid az ajánlat érvényessége? Több gondolkodási időre van szükségem.
A gáz- és a villanytőzsdén az árak nagyon gyorsan változhatnak, ezért hosszabb érvényességet csak jelentősen magasabb árréssel tudunk adni. Ha érdekesnek találja ajánlatunkat, de nem tud az érvényességi időn belül dönteni, kérjen frissítést. Ilyenkor csak az energiadíjat igazítjuk az aktuális piaci árakhoz, a többi feltételen nem szoktunk változtatni, így csak minimális eltérésre kell számítani az első körös ajánlathoz képest.
Miért szerepelnek minden földgázajánlatban más és más mértékegységek? Hogyan kell ezeket átváltani?
A földgáz esetében többféle mértékegységgel is találkozhatunk, mert a gáz elszámolása során különválik a térfogat és az energiatartalom mérése. A gázmérő a fogyasztást köbméterben (m³) méri, azonban a számlázás alapja az elfogyasztott energiamennyiség, amelyet kilowattórában (kWh) vagy esetenként megajoule-ban (MJ) adnak meg.
A pontos váltószám függ az adott helyen elérhető földgáz minőségétől (fűtőértékétől), de általánosságban körülbelül az alábbi átváltások alkalmazhatók:
1 m3 gáz energiatartalma kb. 10,7 kWh illetve kb. 34-35 MJ.
Energiadíjak összehasonlításához is ugyanígy a 10,7-es váltószám használható, azaz például 25 Ft/kWh energiadíj esetén egy köbméter gáz ára kb 25 x 10,7 = 267,5 Ft lesz.
Meglévő ügyfeleinknek
Szerződéses adatok módosítása
Mi a teendő a céges adatok megváltozása esetén?
Kérjük, írják meg nekünk emailben az iroda@wattler.eu címre (lehetőség szerint még a változás előtt), hogy milyen dátumtól és milyen adatok fognak változni pontosan.
Módosíthatom a szerződött mennyiséget?
Amennyiben tőzsdei árszabáson szerződött, teljes mennyiségi rugalmasságot biztosítunk, így van lehetőség a szerződéses mennyiség módosítására.
Fixáras szerződés esetén a szerződéskötést követően nincs mód a szerződött mennyiség módosítására.
Az egyik telephelyünket egy másik cég veszi át a szerződéses időszak alatt. Mi történik a gáz/áramszerződéssel?
Kérjük, ilyen esetben küldjék el nekünk kitöltve a https://wattler.eu/docs/sablon/wattler_felhasznalovalt.docx oldalon található nyilatkozatot az iroda@wattler.eu címre.
Először elegendő a dokumentum első oldalán található nyilatkozatot beküldeni, ennek birtokában már meg tudjuk kezdeni az átíratás folyamatát. Kérjük, hogy a második oldalon található mellékletet (átadás-átvételi jegyzőkönyvet) a tényleges átadás után csatolják hozzá.
Fontos, hogy a szerződés felhasználási helyre szól, nem adott cégre, így határozott idejű szerződés esetén a felhasználóváltozás nem jelenti a szerződés megszűnését. Az új felhasználó átveheti a szerződést a hátralévő időszakra, ellenkező esetben Átadó Felhasználó a Rendkívüli Felmondás szabályai szerint számol el a Kereskedővel az átadás napjától a szerződéses ellátási időszakának végéig.
Gázmérő leszerelése, cseréje, teljesítménynövelés illetve -csökkentés
Munkálatok miatt szükséges gázszolgáltatás szüneteltetése. Hol, hogyan kell jeleznem?
Töltsék ki a https://wattler.eu/docs/sablon/wattler_gazoraleszerel.docx linken elérhető nyomtatványt, majd a cégszerű aláírás után szkenneljék be és küldjék el nekünk az iroda@wattler.eu e-mail címre.
Teljesítménynövelésre, teljesítménycsökkentésre van szükség az ellátási időszak alatt. Mi a teendő?
Földgáz:
Keressenek fel egy tervező céget, aki elkészíti és engedélyezteti a változtatáshoz szükséges gáztervet. Ezután kérjük töltsék ki a https://wattler.eu/docs/sablon/wattler_merocsere_teljesitmeny.docx linken elérhető űrlapot, és küldjék el nekünk az iroda@wattler.eu címre.
Villamos energia:
A fogyasztó kezdeményezi az elosztónál. Az elosztó értesít minket, de kérjük e-mail-ben is jelezzék nekünk is. Profilosnál nincs értelme a csökkentésnek, idősorosnál elosztói évfordulóknál lehet csökkenteni. Növelést kérni bármikor lehet.
Hogyan kezdeményezhetek mérőóra le- és felszerelést, vagy egyéb műveletet?
Gázóra-műveletekhez kérjük, válasszák ki a megfelelő nyomtatványt az alábbi listából, töltsék ki, majd a cégszerű aláírás után szkenneljék be és küldjék el nekünk az iroda@wattler.eu e-mail címre.
| Ideiglenes gázóraleszerelés |
| Végleges gázóraleszerelés |
| Gázmérőpontosság vizsgálat |
| Szüneteltetés utáni gázórafelszerelés |
Ha bizonytalan, írjon az iroda@wattler.eu-ra.
Villanyóra-műveletekkel kapcsolatban keressen minket az iroda@wattler.eu -n.
Hol találom a Wattler felé küldhető formanyomtatványokat?
A szükséges nyomtatványokat letöltheti a https://wattler.eu/gaz/urlap/ oldalról.
Számlázással kapcsolatos kérdések
Általános számlázási kérdések
Számlák ütemezése, tartalma
Szerződéskötés esetén milyen számlákat fogok kapni és milyen ütemezésben?
Földgáz:
Alapdíjról szóló számlát minden tárgyhónapot megelőzően állítunk ki, gáz elszámolószámlát a hónapot követő 15-éig. A számlák fizetési határideje minden esetben 8 nap, ha a szerződés máshogy nem rendelkezik.
Villamos energia:
a Kereskedői számlát a tárgyhónapot követő 15-éig (néha csúszik kicsit). Esetleges integrált számlázás esetén az Elosztói alapdíjat és a teljesítménydíjat a tárgyhónapot megelőzően. A számlák fizetési határideje minden esetben 8 nap, ha a szerződés máshogy nem rendelkezik.
Tőzsdeáras szerződésem van, hol láthatom hogy pontosan milyen áron számlázták a gázt?
Földgáz:
A számlázott mennyiség napi bontásáról, illetve a vonatkozó árakról a számlához tartozó jegyzőkönyvből tájékozódhat. A jegyzőkönyvet megtekintheti a Wattler ügyfélplatformon, a Jegyzőkönyvek menüpontban.
Villamos energia:
a számlán (fogyasztással súlyozott) átlagár szerepel, igény esetén részletes excelt küldünk.
Technikai kérdések
Nem kaptam számlát, mi a teendő?
Ellenőrizze a spam mappát. Amennyiben ott sem találja a számlát, írjon nekünk az iroda@wattler.eu e-mail címre, és elküldjük a hiányzó számlá(i)t.
Megváltozott a számlafogadáshoz használt e-mailcímem. Hogyan jelezhetem?
Jelezze az e-mailcímváltozást az iroda@wattler.eu-ra írt levélben a felhasználónevének megadásával.
Számlareklamáció
Úgy gondolom, hibás számlát kaptam. Hol tudok reklamálni?
A fizetési határidőig terjeszthet elő jóhiszemű számlakifogást. Írjon az iroda@wattler.eu-ra. A kifogásnak tartalmaznia kell a vitatott számla számát, keltét, esedékességét, végösszegét a vitatott összeget és a vita alapját is.
Hol találom a számlához tartozó kimutatást/jegyzőkönyvet?
A jegyzőkönyvet a Wattler ügyfélplatformon a kap.wattler.eu-ra belépve a Jegyzőkönyvek menüpontban érheti el.
A jegyzőkönyv alapján hibás elszámolás szerepel a számlán. Mi a számlakifogásolás rendje?
A fizetési határidőig terjeszthet elő jóhiszemű számlakifogást. Írjon az iroda@wattler.eu-ra. A kifogásnak tartalmaznia kell a vitatott számla számát, keltét, esedékességét, végösszegét, a vitatott összeget és a vita alapját is.
Diktálás, ügyfélplatform
Diktálás, számlázás
Hogyan tudok óraállást diktálni?
Villamos energia:
általában (a Wattlerrel történő megállapodás hiányában) nincs lehetőség évközben diktálni, ha nincs rendkívüli oka. Viszont ha a fogyasztó észleli, hogy az úgy nevezett MÉF (mértékadó éves fogyasztás) jelentősen el fog térni a valós fogyasztásától, akkor azt jeleznie kell a Kereskedőnek, aki erről értesíti az Elosztót.
Földgáz:
20 m3/h vagy nagyobb teljesítményű mérő esetén nincs szükség diktálásra, ezek a POD-ok távmérővel rendelkeznek, a távmért fogyasztási adatokat automatikusan megkapjuk, és ezek alapján számlázunk.
20 m3/h-nál kisebb mérő esetén nincsenek távmért adatok, a számlázás havi diktálás, vagy ennek hiányában elosztói becslés alapján történik. Utóbbi esetben előfordulhat, hogy az egyes havi számlák jelentősen magasabb, vagy alacsonyabb összegűek, mint ami a fogyasztás alapján reális lenne, de ez legkésőbb az éves elosztói leolvasáskor kiegyenlítődik. Ha fontos Önnek, hogy hónapról hónapra pontosan a valós fogyasztása szerint fizessen, válassza a havi diktálást.
A diktálás kétféle módon történhet.
Kapacitásplatformunkon keresztül:
Szerződéskötés után a műszaki kapcsolattartási e-mail címre küldünk egy linket, aminek segítségével beállíthatja jelszavát, ezzel és az email címével fog tudni ezután belépni a honlapra. Belépés után a mérőállás megadása menüpont alatt tudja megadni aktuális mérőállását. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben az adott hónap 5-éig nem rögzít óraállást, elosztói becslés alapján fogunk számlázni!
Applikáción keresztül:
Töltse le a Wattler applikációt. Regisztráljon, és vigyen fel új mérőórát. Minden hónapban erre a meglévő órára diktáljon, ne vigyen fel új mérőt (kivéve ha mérőcsere történt).
Figyelem! Az első diktálás után (később nem lesz erre szükség) kérjük küldje meg melyik e-mail címet használta a regisztrációhoz, hogy rögzíthessük a rendszerben! Enélkül nem fogjuk megkapni az óraállást.
Elfelejtettem diktálni, mi a teendő?
Földgáz:
Kérjük, figyeljen a diktálási határidő (minden hónap 5-e) betartására. Amennyiben a határidőig nem rögzít óraállást, átállunk elosztói becslés alapján történő számlázásra, és később nem lesz mód a diktálásra való visszatérésre.
Amennyiben technikai hiba miatt nem tud rögzíteni, írjon e-mailt az iroda@wattler.eu címre a felhasználónév és POD-azonosító megadásával, legkésőbb a tárgyhót követő hó 10. napjáig, és kollégáink rögzítik az óraállást a rendszerben.
Eddig diktáltam, most elosztói becslés alapján számláztak. Miért? Van-e mód visszatérni?
Földgáz:
Amennyiben a tárgyhót követő hónap 5. napjáig nem történik meg az óraállás rögzítése, a havi elszámolószámlát az elosztói becslés alapján állítjuk ki. Innentől a szerződéses időszak végéig a továbbiakban is elosztói becslés alapján fogunk számlázni, diktálásra való visszatérésre nincs lehetőség.
Kérjük, technikai probléma esetén időben vegye fel velünk a kapcsolatot az iroda@wattler.eu címen, hogy rögzíteni tudjuk az óraállást.
Technikai kérdések
Technikai problémák, ügyfélplatform
Nem találom a jelszavamat / felhasználónevemet a KAP platformhoz.
A kap.wattler.eu/password-reset oldalon igényelhet új jelszót a korábban is használt e-mailcíme megadásával.
Nem tudom androidos telefonra letölteni az applikációt, nem tudok mérőállást rögzíteni?
Amennyiben nem sikerül a letöltés, és mérőállást szeretne rögzíteni, tegye meg a Wattler ügyfélplatformon, a kap.wattler.eu-ra belépve.
Eddig az ügyfélplatformon jelentettem óraállást, most áttérnék a Wattler applikációra. Kell ezt jeleznem?
Amennyiben eddig nem az applikáción keresztül diktált, a regisztrációt követően kérjük, írja meg nekünk, melyik e-mail címet használta a regisztrációhoz, hogy rögzíthessük a rendszerben! Enélkül nem fogjuk megkapni az óraállást. (Erre csak az első rögzítésnél van szükség.)
Óraállás-jelentés gázóracsere/villanyóracsere esetén
A mérőcseréről alapvetően nem kell minket külön értesítenie, automatikusan kapunk adatokat a területi elosztótól.
Kell-e jelentenem a leszerelt óra állását?
Nem szükséges, de ha szeretne diktálni, a leszerelési jegyzőkönyv szerinti óraállást rögzítheti a régi órára.
Hogyan tudom az új óraállást jelenteni?
Amint az új óra adatait megkapjuk a területi elosztótól, már az új órára is rögzíthet állást.
Ha a Wattler applikáción keresztül szeretne diktálni, kérjük, adja hozzá az új órát. Az ügyfélplatformon automatikusan megjelenik az új mérő, amint megérkeznek hozzánk az adatok, itt rögtön tud mérőállást rögzíteni.